Termos de Uso

1. Quem somos

Eliane Cezar Oliveira, daqui em diante “a Contratada”, fornece o FILAZ — um sistema de atendimento e gestão de relacionamento por WhatsApp, usado pela internet.

2. O que o FILAZ faz

O FILAZ organiza conversas de WhatsApp, cadastra contatos e leads, guarda etiquetas e anotações, dispara mensagens e permite automações. O envio e o recebimento acontecem pelas plataformas da Meta (WhatsApp Business Platform) ou por conexão via QR Code, conforme o que você contratar.

3. Sua conta

O acesso é pessoal. Você é responsável por quem libera na sua equipe e pelo que essas pessoas fazem dentro da sua conta. Cada e-mail liberado pode ter acesso de administrador (mexe em tudo) ou de atendente (só conversa e cuida dos leads).

4. Uso correto

Você se compromete a: (a) só enviar mensagens para quem autorizou receber; (b) respeitar as políticas do WhatsApp e da Meta; (c) não usar o FILAZ para spam, fraude, conteúdo ilegal ou perturbação; (d) manter os dados dos seus contatos corretos e atualizados. O descumprimento pode levar ao bloqueio do número pela própria Meta, o que foge do controle da Contratada.

5. Pagamento e vigência

O plano contratado tem validade. Depois do vencimento há um prazo de tolerância; passado ele, o ENVIO de mensagens é pausado. Nenhum dado é apagado por falta de pagamento: conversas, leads e configurações continuam guardados e voltam ao normal quando o plano é reativado.

6. Disponibilidade

A Contratada trabalha para manter o FILAZ no ar, mas não garante funcionamento ininterrupto: existem manutenções, atualizações e falhas de terceiros (Meta, provedores de hospedagem e de banco de dados) fora do seu controle.

7. Limite de responsabilidade

A Contratada não responde por lucros cessantes, perda de oportunidade de negócio ou por decisões comerciais tomadas com base nas informações do sistema. A responsabilidade fica limitada ao valor pago pelo serviço nos últimos 12 meses.

8. Encerramento

Qualquer das partes pode encerrar a contratação avisando com 30 dias. No encerramento, você pode exportar seus dados; depois de 30 dias do fim do contrato, os dados podem ser eliminados em definitivo.

9. Privacidade

O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade, que faz parte destes Termos.

10. Foro

Fica eleito o foro da comarca do domicílio da Contratada para resolver o que não for resolvido de comum acordo.

Contato

Dúvidas sobre estes Termos: elianecezaroliveira@gmail.com.