Política de Privacidade

1. Por que este documento existe

A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) exige que fique claro quais dados pessoais são tratados, para quê e por quanto tempo. Este texto explica isso em relação ao FILAZ.

2. Papéis

Você (cliente) é o CONTROLADOR dos dados dos seus contatos: é você quem decide para quem escrever e por quê. Eliane Cezar Oliveira é a OPERADORA: trata os dados apenas para fazer o sistema funcionar, seguindo as suas instruções.

3. Que dados são tratados

Do seu contato final: nome, número de telefone, conteúdo das mensagens trocadas com você, arquivos enviados na conversa, etiquetas e anotações que a sua equipe registrar. Da sua equipe: e-mail de acesso, data e hora dos acessos e o registro de quem enviou cada mensagem.

4. Para que servem

Exclusivamente para prestar o atendimento: mostrar a conversa, organizar o funil, disparar as automações que você configurou e gerar os números de uso do seu plano. Os dados NÃO são vendidos, alugados nem usados para treinar sistemas de terceiros.

5. Com quem são compartilhados

Só com quem é necessário para o sistema existir: a Meta (WhatsApp Business Platform), o serviço de banco de dados e o serviço de hospedagem contratados. Cada um trata os dados apenas para entregar a própria função.

6. Por quanto tempo ficam guardados

Conversas e leads ficam enquanto durar a contratação. Arquivos de mídia são mantidos por até 6 meses e depois removidos automaticamente para poupar espaço. Leads e colunas excluídos ficam 30 dias na lixeira antes de sumirem de vez.

7. Segurança

O acesso é por login individual com senha, o tráfego é criptografado (HTTPS) e cada conta enxerga somente os próprios dados. As pessoas da sua equipe recebem o menor acesso possível por padrão (atendente) e só passam a administrador se você promover.

8. Direitos do titular

Qualquer pessoa cujos dados estejam aqui pode pedir confirmação, acesso, correção, portabilidade, anonimização ou eliminação. Como o CONTROLADOR é você, o pedido deve ser feito a você; a Operadora ajuda tecnicamente no que for preciso.

9. Incidentes

Em caso de incidente de segurança relevante, a Operadora comunica você sem demora, com o que se sabe e o que está sendo feito, para que você possa cumprir os seus deveres perante a ANPD e os titulares.

10. Exclusão de dados

Para pedir a eliminação dos seus dados, escreva para elianecezaroliveira@gmail.com com o assunto “Exclusão de dados”. O pedido é atendido em até 15 dias, salvo o que a lei obrigar a guardar.

Encarregado / contato

Assuntos de privacidade: elianecezaroliveira@gmail.com.